“Hvordan skal min hjemmeside være?”

Et af de spørgsmål, jeg har fået flest gange gennem mine godt 15 år som sparringspartner for selvstændige, er:

Det lyder egentlig som et meget rimeligt spørgsmål - og 9 ud af 10 af mine kunder har i et eller andet omfang gang i et hjemmeside-projekt.

Men spørgsmålet er i virkeligheden lidt som at gå ind til en bilforhandler og spørge:

“Hvilken bil skal jeg købe?”

Hvis bilsælgeren er dygtig, starter han ikke med at foreslå en bestemt bil

En dårlig sælger ville måske pege på den bil, han selv bedst kan lide – eller den han tror passer til dig bare ved at se på dig – og sige:

“Den der. Den er rigtig god.”

Men en dygtig sælger gør noget helt andet: han stiller spørgsmål såsom:

Hvem skal primært køre i bilen?
Hvor langt kører du til daglig?
Er det mest korte byture – eller lange stræk på motorvejen?

Skal bilen også bruges til længere ture?
Skal der være plads til børn, hund, trailer, ski, ekstra bagage eller måske en campingvogn?

Har du taget stilling til brændstof eller el?
Har du et samlet budget – eller en ønsket månedlig biludgift?

Og hvad vægter du højest?

Driftsøkonomi?
Sikkerhed?
Komfort?
Køreglæde?
Coolness-faktor?
Bestemte mærker eller biltyper?

Når han har svar på den slags, begynder det at give mening at sige:

“Ud fra det, du fortæller, kunne de her tre biler være gode muligheder, fordi…”

Og sådan er det også med hjemmesider

Der findes ikke én “one-size-fits-all-hjemmeside”. Der findes hjemmesider, der passer bedre eller dårligere til den situation, virksomheden står i.

Derfor starter jeg næsten altid samme sted, når nogen spørger mig om hjemmesider:

Jeg stiller spørgsmål, såsom:

Hvor kommer dine besøgende fra?

Sociale medier?
Et nyhedsbrev?
Google?
En annonce?
En anbefaling?
Eller fordi de har spurgt en AI?

Det spørgsmål er vigtigt, fordi potentielle kunder ikke indtaster tilfældige URLér og ender på din hjemmeside for sjov. De kommer, fordi de har et behov, en tvivl eller et spørgsmål.

Dernæst: Hvorfor kommer de – og hvad håber du, de gør?

Hvad leder de efter, når de lander?

Og hvad håber du primært (og sekundært), at de gør?

Booker et møde?
Downloader noget?
Køber noget?
Tilmelder sig nyhedsbrevet?
Udfylder en kontaktformular?
Lærer dig bedre at kende?
Finder referencer?
Eller noget helt andet?

Her er en vigtig pointe:

På hver side bør der være ét tydeligt CTA.
Ikke 12.

Og så: Hvad sker der bagefter?

Når nogen fx booker et møde – hvad møder de så?

Ringer du dem op?
Får de et mødelink?
Får de en mail?
Hvem følger op – og hvor hurtigt?

Hvis de tilmelder sig nyhedsbrevet:
Får de et velkomstflow?
Hvad får de ud af at læse dét?
Hvad er planen for, at de hører fra dig igen?

Hvis de køber noget:
Følger du så op bagefter?
Hjælper du dem videre?
Får de lyst til at købe mere?

Det er her, mange hjemmesideprojekter knækker. (Eller parkeres på ubestemt tid).

Fordi man kan sagtens bygge en flot side… og fortælle om sig selv og sine ydelser/produkter - men det konverterer ikke i sig selv, når man glemmer at målrette kommunikationen ud fra den besøgendes perspektiv og behov:

Hvad har de brug for (på både et bevidst og ubevidst plan)?
Hvad kan de kapere?
Hvordan får man skabt tydelighed nok, til at de foretager den ønskede handling?
- og hvad med det, der skal ske efter “klik”?

“Den skal jo kunne det hele…”

De fleste virksomheder håber, at deres hjemmeside kan lidt af det hele:

Den skal ideelt:

sælge
gøre dem kendte
indsamle leads
gøre kunderne klogere
få folk til at tilmelde sig nyhedsbrevet
skaffe følgere på sociale medier

Og ja – det kan en hjemmeside måske også.

Men ikke alt på én gang. Og slet ikke for alle besøgende på den samme side.

Fordi de er grundlæggende forskellige (både ift. præferencer, emotionelle behov, erfaringer mm).
De befinder sig på forskellige bevidsthedsstadier.
De ønsker ikke at modtage informationer, der ikke passer til netop dem (det opleves som støj).
De vil hellere høre om sig selv og deres problemer og behov - end om dig og dine produkter.

Derfor handler arbejdet med en hjemmeside i virkeligheden meget mindre om design og meget mere om fundamentet for hjemmesiden - herunder at få truffet de rigtige beslutninger – i den rigtige rækkefølge.

Når vi kender svarene på den type spørgsmål, bliver det til gengæld meget lettere at finde ud af, hvordan hjemmesiden skal bygges op. Hvilke budskaber der er mest relevante. Hvilken tone osv.

Lidt ligesom når bilsælgeren til sidst kan sige:

“Okay. Nu begynder jeg at kunne se, hvad der kunne passe til dig.”

Det er også sådan, jeg arbejder med mine kunder: ikke ved at uddele standardopskrifter - men ved at hjælpe med at finde frem til den løsning, der faktisk passer til den virkelighed, du står i.

Hvis du selv sidder med hjemmesiden som “det store projekt”, så håber jeg, at disse spørgsmål vil danne et godt fundament for, at du kan træffe nogle gode beslutninger, før du går i gang. Så er der langt mindre risiko for, at du går i stå undervejs - eller får behov for at lave om igen.

Og husk også: Ingen leverandør (heller ikke mig), er tankelæser og kan svare på alle disse spørgsmål selv. Så derfor duer det ikke bare at bestille en færdig hjemmeside. Det ville være et rent lykketræf, hvis den tilfældigvis var god nok.

For god ordens skyld: Jeg leverer ikke hjemmesider - jeg er din sparringspartner i alle de beslutninger, du skal træffe før, undervejs og ofte også efter. F.eks. via Sparringsforløbet >