(og hvorfor den blev afsættet for ILUM GADE)

For omkring 10 år siden hørte jeg en anekdote fra Australien, som gjorde et uudsletteligt indtryk på mig.
Det var historien om en køletaske – og en helt særlig måde at være sammen på.

Jeg hørte historien fra Janne, der havde været i Australien for at arbejde. Hun fortalte om noget, hun savnede, da hun kom hjem: en uformel, afslappet og spontan måde at mødes på, som hun kaldte et ESKY-party.

Når man blev inviteret til et ESKY-party, betød det, at værten inviterede spontant, tændte grillen og lavede lidt tilbehør – måske en salat. Gæsterne dukkede op med hver deres ESKY-køletaske* med eget kød og egne drikkevarer. De grillede selv. Og tog sågar den tomme emballage med hjem igen.

Værtens rolle var dermed kun én ting: at være vært.

* ESKY er i øvrigt navnet på et stort australsk køletaske-brand.


En idé, der blev ved med at vende tilbage

Historien satte sig fast i mig. Jeg vidste, at ESKY betød noget vigtigt – noget, jeg skulle forstå.

Jeg vidste bare ikke hvad.

På et tidspunkt troede jeg, at det betød, jeg skulle starte en outdoor-webshop. Men da jeg hverken er en udpræget outdoor-type, spejder, grej-nørd eller e-commercehaj, blev det (heldigvis) ikke til noget.

Først nu – efter 12 år i Institut for Kundetyper – forstår jeg, hvad ESKY i virkeligheden handlede om for mig.


ESKY som koncept – ikke som produkt

I dag har jeg bygget ILUM GADE (og dermed også Kundetyper.dk som jeg også driver) op omkring ESKY-temaet. Ikke som en ting, men som et koncept.

Jeg har udviklet det med udgangspunkt i konceptudviklingsmodellen POSSIBLE WORLDS*, som jeg blandt andet underviser i på Kundetypeuddannelsen.

Modellen bruges ved, at man vælger et tema og placerer det i midten. Det kan for eksempel være Den grønne emotionelle kundetype (som vi arbejdede med i i Institut for Kundetyper).

Herefter folder man temaet ud ved at tage stilling til blandt andet produkter, roller, service, sanser, indretning og facade.

For ILUM GADE's koncept har jeg skrevet dette i midten: ESKY-LIVING

Sådan folder ESKY-LIVING sig ud i ILUM GADE

  • Produkter
    Jeg tilbyder tilbehøret (viden og værktøjer) og grillen (sparring).
  • Min rolle
    Jeg er den nærværende værtinde.
  • Kundens rolle
    Kunden medbringer selv bøffen og rødvinen – og er motiveret og engageret.
  • Facade
    Jeg skriver og opfører mig som et menneske. I modsætning til min tid i Institut for Kundetyper, hvor der naturligt var ekstra fokus på alt, vi gjorde (dvs. vi skulle repræsentere den grønne kundetype 100 %), så henvender jeg mig nu til den grønne kundetype. Forskellen er, at kundetyperne nu er min metode og mit værktøj, ligesom alle andre, der bruger det. Det er ikke lig med mig. Normalt anbefaler vi ikke, at man går efter at ramme 100 %, når man målretter til en kundetype. Det er mere realistisk med 80 %. Det her er – helt ærligt – en “aaaaaahhhh”-følelse for mig.
  • Service
    Jeg dækker bordet: tilbyder blandt andet en gratis afklarende samtale, afholder webinarer og har et gratis område på Kundetypeplatformen, hvor man blandt andet kan høre lydbogen om kundetyperne.
  • Indpakning
    Handy. Viden og værktøjer er altid ved hånden via den gratis Simplero-app.
  • Sanser
    Naturlige. Jeg arbejder hjemmefra, med lyde fra hund og familie – og holder ofte onlinemøder i naturligt lys foran et vindue.
  • Indretning
    Praktisk og mobilt. Jeg kan arbejde remote fra forskellige steder i verden – fordi det kan jeg nu.


En åben invitation

Måske giver denne måde at tænke koncept på også inspiration til dit eget arbejdsliv.
Det håber jeg.

Nu kender du i hvert fald den verden, jeg er ved at bygge med ILUM GADE – og hvorfor en australsk køletaske blev nøglen.

Og nej: Jeg føler bestemt ikke at jeg er i mål endnu: Men jeg glæder mig til at blive mere "Personlig-grøn kundetype", mere Jannie - og mindre "Business-Grøn kundetype".

* Konceptudviklingsmodellen ”POSSIBLE WORLDS”  - en central del af Sanne Dollerups PhD: ”Engaging the shopping experience” fra 2017. Se den her.